CHARTE DES AVIS DES CONSOMMATEURS

La présente charte d’authencité des avis de consommateurs (la « Charte ») établie l’utilisation du service d’évaluation et d’avis en ligne de consommateurs (le « Service ») sur le site internet https://maluca.fr (le « Site »).

Chez Maluca, nous mettons un point d’honneur à préserver l’authenticité des commentaires auxquels les consommateurs se fient pour effectuer leurs achats. Ainsi, le Site permet seulement au consommateur après s’être identifié et avoir effectué un achat (l’« Utilisateur » ou l’« Acheteur »), de publier des évaluations ou des avis (l’« Avis ») sur les produits qui seront partagés auprès des internautes.

Les employés de Maluca ou de l’une de ses filiales n’ont pas le droit d’utiliser le Service et la publication d’Avis ne fait l’objet d’aucune contrepartie versée par Maluca. Chaque Utilisateur est responsable de son Avis. Maluca ne saurait être tenue responsable à l’égard de quelque personne que ce soit des Avis laissés par un Utilisateur.

En utilisant le Service, l’Utilisateur accepte sans réserve la présente Charte.

CONDITIONS D’UTILISATION DES AVIS

En publiant une Evaluation/Avis sur le Site, l’Utilisateur déclare et garantie que :

  • L’Evaluations/Avis est conforme à la présente Charte et respecte les dispositions légales et réglementaires en vigueur et sans porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers ;
  • L’Utilisateur est l’auteur de l’Evaluations/Avis (pas d’usurpation d’identité d’une autre personne ou de fausse adresse email),
  • L’Evaluations/Avis est votre œuvre originale et ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers ;
  • Aucune soumission de contenu :
    • susceptible de vous identifier (veuillez ne pas utiliser votre nom complet mais uniquement votre prénom ou un “pseudonyme”) ;
    • contenant des informations (y compris les noms, prix, liens, emails, téléphones, etc.) sur des concurrents de la Société ou sur leurs produits (notamment d’autres fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs) ;
    • n’ayant aucun rapport avec l’évaluation des produits présentés sur le Site ;
    • est susceptible d’être considéré comme une publicité ou un support promotionnel ou toute autre forme de sollicitation ;
    • indiquant des noms de marque autre que Maluca,
    • comprenant un virus informatique, ou tout autre programme ou fichier informatique potentiellement perturbateur ou dommageable, ou des instructions sur la manière de créer un tel virus, programme ou fichier.
    • qui serait diffamatoire, menaçant, abusif, injurieux, malveillant, incitant à la violence ou à la haine, vulgaire, indécent, portant atteinte à la vie privée ou aux droits à l’image ou inapproprié de quelque façon que ce soit ;
    • qui consisterait à obtenir ou fournir des diagnostics ou conseils relatifs à des problèmes médicaux, psychologiques, juridiques, financiers etc.
FONCTIONNEMENT DES AVIS

Après l’achat et sous un délai de 14 jours, Maluca via son partenaire Judge.me, envoie automatiquement une demande d’avis par e-mail aux acheteurs sur l’adresse email indiquée. Un rappel automatique est envoyé sous 5 jours et Maluca peut également demander/rappeler des utilisateurs individuellement

Les Acheteurs peuvent laisser un avis dans le formulaire d’avis par e-mail ou via le widget d’avis directement sur la page du produit (dès qu’un premier avis aura été publié). Les avis sur les produits sont soumis via le Widget Avis tandis que les avis sur la boutique sont soumis via la page dédiée aux avis. Les avis fournis par le même e-mail auront le même nom d’affichage.

CONTRÔLE DES AVIS

Chaque Utilisateur du Service est informé que tout Evaluations/Avis fait l’objet d’une modération avant toute publication de la part de Maluca ou de son partenaire Judge.me.

Maluca se réserve le droit de refuser de publier tout Evaluations/Avis que la Société considère, à sa seule discrétion, être en violation avec la présente Charte (par exemple du contenu dupliqué, des avis vides/vierges, tout contenu inintelligible, frauduleux, irrespectueux, illégal, etc.).

De plus, conjointement avec notre partenaire Judge.me, un système a été mis en place par nos modérateurs permettant de détecter du contenu frauduleux/irrespecteux/illégal et d’empêcher la soumission et/ou de le filtrer et/ou de le retirer, quelle qu’en soit l’origine (comportements perturbateurs, « trolls », messages commerciaux, robots et scripts, contenus illégitimes ou dévalorisants issus de concurrents et l’autopromotion).

Les commentaires ne peuvent pas être modifiés par Maluca sans consentement expresse de l’auteur (mis à part les auteurs eux-mêmes). Cela s’applique également aux fautes de grammaire et d’orthographe. Les commentaires authentiques et légitimes ne sont donc ni filtrés et ne sont pas supprimés sous prétexte qu’ils sont négatifs ou mal notés.

Les Evaluations/Avis publiés à l’issue du contrôle et de la modération seront visibles sur le Site pour toute la durée de vie du produit.

QU'EST-CE QUE LE BADGE « ACHETEUR VÉRIFIÉ » ?

Un badge « Acheteur vérifié » est uniquement ajouté si l’évaluateur est un acheteur de la boutique. Il incarne la volonté de Maluca à publier des commentaires authentiques de clients concernant ses produits. Pour cela, notre partenaire Judge.me vérifie cela avec la liste des commandes de la plateforme de commerce électronique. Le badge peut être traduit mais ne peut pas être ajouté par Maluca.

DONNÉES ET PROPRIÉTÉ

En vous identifiant pour soumettre votre Evaluation/Avis, vous acceptez que Maluca puisse utiliser vos données personnelles pour vous contacter au sujet de votre Evaluation/Avis. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Pour tout Avis que l’Utilisateur soumettra, il sera accordé à Maluca par la présente une licence gratuite, irrévocable, non exclusive, mondiale et pour toute la durée de vie du produit, de reproduire, publier, représenter, utiliser, copier, modifier, adapter, traduire, distribuer cet Avis (en tout ou en partie), et exploiter de toute autre manière et/ou incorporer un tel contenu dans tout autre support, media ou technologie (réseaux sociaux, publicités, newsletters) en association avec la marque Maluca. Vous êtes avisé par les présentes qu’une telle utilisation peut inclure le nom (ou pseudonyme comme recommandé) utilisé lors de la publication de votre avis.

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